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Découvrez le métier de manager spécialisé dans le luxe

Hôtellerie de prestige, haute couture ou joaillerie : tous réclament une exigence à la hauteur de leur renommée. Véritable ambassadeur, le manager dans le luxe se distingue par sa capacité à satisfaire une clientèle haut de gamme. Il met tout en œuvre pour garantir des prestations au-delà de toute critique.

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Quelles sont les principales missions d’un manager spécialisé dans le luxe ?

Le domaine du luxe se divise en 2 catégories : le luxe matériel et le luxe expérientiel. Cette dernière catégorie, représentée principalement par le tourisme, l’hôtellerie et la restauration, constitue 64 % de ce marché1. Ce secteur particulier présage d’un bel avenir pour les postes de manager de grandes maisons ou de directeur d’hôtel de luxe.
 Ces professionnels de l’excellence ont plusieurs missions :

Entretenir la notoriété d’une marque :

Le manager spécialisé dans le luxe applique une politique commerciale cohérente avec l’image de marque de l’entreprise. Il prépare une stratégie de recrutement de talents rares pour offrir des produits et des services adaptés. Il contribue ainsi à attirer de nouveaux clients.

Veiller à la fidélisation de la clientèle :

Dans le management hôtelier, un directeur d’hôtel de luxe garantit la satisfaction client. C’est un élément clé pour maintenir ou augmenter son chiffre d’affaires. Il s’efforce également de créer un lien privilégié avec ses meilleurs clients. Il imagine des attentions uniques pour une expérience consommateur d’exception.

Valoriser l’histoire ou les points différenciateurs de l’enseigne :

A la manière d’un brand manager, le manager connaît parfaitement l’histoire de la marque : Il sait la raconter et transmettre ses valeurs, de sorte que les clients y adhèrent davantage.

Participer au plan de communication et proposer des améliorations :

Le manager spécialisé dans le luxe propose des améliorations constantes. Sa politique commerciale en adéquation avec le plan marketing de l’enseigne doit se réinventer en fonction des évolutions du marché.

Le saviez-vous ?
L’industrie du luxe est prospère. Selon Les Échos, les ventes de produits haut de gamme pourraient atteindre les 283 milliards d’euros en 2021.


Quelles sont les compétences requises pour diriger des établissements de luxe ?

Gérer le management d’une grande marque ou d’un établissement hôtelier de luxe réclame des compétences spécifiques :

Pour interagir avec une clientèle fortunée et souvent étrangère, le manager doit connaître leurs us et coutumes. Il sait également répondre à des questions inhérentes à l’histoire de la marque.

Le luxury management requiert l’analyse des besoins et du profil de la cible visée. Le manager élabore une stratégie commerciale appropriée en adéquations avec les données tirées d’études de marché.

Les secteurs de l’hôtellerie nécessitent d’optimiser le taux de remplissage en appliquant le principe du yield management. Cette technique repose sur une tarification flexible en fonction du nombre de places disponibles.

Un directeur d’établissement luxueux ne commet pas de fausses notes auprès de sa clientèle aisée. Il se plie à leurs codes pour mieux répondre à leurs exigences.

Le public de l’industrie du luxe est international, maîtriser l’anglais commercial et éventuellement le chinois ou le russe reste donc un atout indéniable.

Le métier de directeur implique la gestion d’équipes. Le directeur d’un hôtel doit, par exemple, s’entourer d’un personnel compétent (chef de service, ou de réception, etc.). Des membres qu’il devra encadrer et motiver.

Certaines qualités personnelles sont indispensables pour exceller à ce poste :

  • la rigueur
  • le sens de l’esthétisme et du service
  • l’adaptabilité
  • la créativité 
  • le raffinement

Quelle formation pour être manager dans le secteur du luxe ?

Pour atteindre le niveau d’exigence attendu, suivre une formation spécialisée reste le meilleur choix. Avec une spécialisation Management hôtelier de luxe, vous accédez à un parcours reconnu pour sa dimension internationale. Le management en hôtellerie ne se destine pas seulement à une carrière de directeur d’établissement. Les étudiants en MBA hôtellerie peuvent être recrutés par de grandes maisons de mode ou de joaillerie. Les marques de renom apprécient les compétences en gestion et le savoir-être enseignés par les écoles Vatel.

Quel est le salaire d’un manager spécialiste du secteur luxe ?

Un responsable de grande boutique en CDI gagne entre 3 100 € et 4 100 €. Le directeur d’un hôtel de luxe peut prétendre à un salaire compris entre 5 000 € et 8 000 € brut par mois. Toutefois, ce revenu varie en fonction des primes, de l’intéressement calculés sur le chiffre d’affaires, du pays dans lequel il exerce.

Quelles sont les évolutions possibles d’un manager spécialisé dans le luxe ?

S’il se montre performant, après quelques années d’expérience, un manager spécialisé dans le luxe peut gravir rapidement les échelons. Travailler dans un hôtel de luxe en début de carrière par exemple peut vous offrir des opportunités dans d’autres secteurs.

Dans son école hôtelière à Paris, l’enseignement Vatel vous propose une spécialisation Management du Luxe. Profitez de formations reconnues et de haut niveau dans le domaine du management hôtelier. Le groupe Vatel dispense un enseignement de qualité fort de 40 années d’expérience pour vous préparer à répondre aux exigences les plus élevées.

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